Serviceplan Group – Great Place to Work in de marketing sector – zoekt een Digital Client Service and Operations Director (F/M/X)
We zijn toegewijd aan het bevorderen van een inclusieve werkplek waar diversiteit wordt gevierd en gewaardeerd. Onze werkplek staat open voor individuen van alle geslachtsidentiteiten, leeftijdsgroepen, etniciteiten, afkomsten, seksuele oriëntaties, religieuze overtuigingen, handicaps en achtergronden. #weRESPECT
Serviceplan Group, Independent Network of the Year op Cannes 2023, is toegewijd aan het ondernemerssucces van haar klanten en is marktleider in de ontwikkeling en realisatie van geïntegreerde communicatieconcepten. Met onze Houses of Communication over de hele wereld zijn we de enige onafhankelijke bureau groep die alle communicatiediensten vanuit één bron levert voor het creëren van echt geïntegreerde concepten: de optimale basis voor een BEST BRAND.
Voor ons hebben flexibiliteit, wendbaarheid en het overwegen van de individuele behoeften van onze klanten altijd de hoogste prioriteit. Naast Serviceplan zijn de bedrijfsmerken Plan.Net, Make en Mediaplus de pijlers van het House of Communication.
Ben je een ervaren leider met een passie voor digital transformations, MarTech en digitale marketing? Plan.Net, onderdeel van de Serviceplan Group, is op zoek naar een T-shaped Digital Client Service and Operations Director om de dubbele rol op zich te nemen van het overzien van klantrelaties en het leiden en coachen van ons team van Digital Project Managers. Als je gedijt in een dynamische omgeving en een talent hebt voor zowel strategisch als hands-on leiderschap, horen we graag van je.
Over de rol:
Je rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director van Plan.Net als onderdeel van de second line en beheert een portfolio van klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de projectlevering in lijn is met onze strategische doelstellingen. Je verantwoordelijkheden omvatten het handhaven van hoge niveaus van klant- en collega tevredenheid, met een sterke focus innovatie & financieel management. Je werkt nauw samen met cross-functionele teams van experts, waaronder consultants, technologen, ontwikkelaars en de creatieve en strategische teams van ons creatieve bureau, Serviceplan.
Key Responsibilities
- Thought Leadership: Bied strategische richting om zakelijke uitdagingen op te lossen via technologie, het creëren van marktdifferentiatie en het verbeteren van gebruikerservaringen.
- Klantbeheer: Onderhoud sterke klantrelaties en identificeer mogelijkheden om producten en diensten te upsellen en cross-selling.
- Business Development: Neem deel aan new business development en coördineer of maak pitchvoorstellen.
- Projecttoezicht: Implementeer en beheer projectplanning, zorg voor duidelijke project updates, probleem- en risicobeheer, en effectieve resourceallocatie.
- Financieel beheer: Overzie de financiële aspecten van accountportfolio's, zorg voor governance en maximaliseer klantwaarde.
- Probleemoplossing: Onderzoek complexe productieproblemen, voer root cause-analyses uit en drijf oplossingen naar succesvolle levering.
- Teamleiderschap & Mentorship: Stuur, mentor en coach het Project Management team, zorg voor effectieve taakuitvoering en creëer ontwikkelingsplannen om top digitale marketingvaardigheden te waarborgen.
- Marketingstrategie: Ontwikkel en voer succesvolle digitale marketingstrategieën uit voor onze klanten, vertaal deze naar concrete actieplannen.
- Campaign management: Leiden en beheren digitale marketingcampagnes, digital transformation & consultancy projects, platform building, spatial design solution… samen met je PM-team.
- Performance Analysis: Bekijk en analyseer de effectiviteit van digitale marketingcampagnes en breng indien nodig aanpassingen aan voor optimalisatie.
- Continue verbetering: Blijf op de hoogte van de laatste marketingtrends en -technologieën, zoek voortdurend verbeteringen in digitale marketingstrategieën en inspireer of adviseer onze klanten over alle relevante nieuwigheden binnen het digital & MarTech-field.
Qualifications and Skills
- Minimaal 10 en maximaal 15 jaar bewezen ervaring als Digital Project Manager of een vergelijkbare rol in digitale marketing. Ervaring in digital agencies, e-commerce, marketingsectoren of consultancy agencies is een pluspunt.
- Sterke hands-on ervaring met meerdere domeinen van digitale marketing: digitale campagnes, conversieoptimalisatie, Digitale Customer Journeys, contentplanning, data management, CRM & marketing automation, SEO…
- Vermogen om bedrijfskennis, technologie-expertise en moderne leveringspraktijken te combineren om ambitieuze resultaten voor klanten te behalen.
- Diepgaand begrip van agile methodologieën.
- Vermogen om solide werkrelaties met klanten op te bouwen en effectief samen te werken als onderdeel van een dynamisch, verspreid team.
- Sterke vaardigheden in people management, met bewezen vermogen om diverse belanghebbenden samen te brengen en een gevoel van team en doel te bevorderen.
- Probleemoplosser met een proactieve aanpak.
- Passie voor nieuwe technologieën, leergierig en een grote nieuwsgierigheid.
- Vloeiend in Nederlands / Vlaams (gesproken en geschreven), Engels & Frans zijn een pluspunt.
Waarom bij ons aansluiten?
Bij Plan.Net maak je deel uit van een vooruitstrevend team dat zich toelegt op het leveren van innovatieve digitale oplossingen. We bieden een dynamische werkomgeving, kansen voor professionele groei en de kans om een aanzienlijke impact te hebben op de digitale transformatie van onze klanten.
Wat bieden wij jou aan
Onboarding: welkomstrondleiding, onboardingdagen, ontbijt of lunch voor nieuwkomers - wij zorgen voor een perfecte start.
Verdere training: jouw ontwikkeling is belangrijk voor ons. Of het nu gaat om ons interne campus trainingsprogramma, taalcursussen of reguliere coaching - we houden je up-to-date!
Flexibiliteit: met flexibele werktijden en mobiel kantoor kun je je baan aanpassen aan je leven - en niet andersom.
Plezier: als je werkt, moet je af en toe een pauze nemen. Of het nu gaat om feesten of sporten - bij ons heb je volop mogelijkheden via regelmatige afterwork-evenementen en gesponsorde fitnessprogramma's.
Transformatie: we staan voor de uitdagingen van de toekomst en ontwerpen ons bedrijf voor de nieuwe wereld van werk. Op deze leerreis kun je helpen onze ontwikkeling vooruit te helpen, ideeën bij te dragen en verantwoordelijkheid op je te nemen.
Internationaliteit: als internationaal actieve groep heb je bij ons de mogelijkheid om te netwerken en ideeën uit te wisselen met collega's uit verschillende disciplines van over de hele wereld.
Diversiteit: we willen werken in een diverse en inclusieve cultuur en behandelen al onze huidige en toekomstige collega's met de grootst mogelijke respect - wat, uiteindelijk, de enige manier is om innovatie, creativiteit en variëteit te bevorderen. Samen zetten we ons in voor een onbevooroordeelde, tolerante en gelijke kans werkplek voor al onze collega's altijd. Discriminatie van welke aard dan ook heeft geen plaats in ons bedrijf. Bekijk onze toegewijde website www.celebratediversity.be!
Huisdiervriendelijk: ons bureau houdt van huisdieren, en ze zijn meer dan welkom in ons House of Communication.
